1. Wstęp
Cenimy satysfakcję naszych klientów, dlatego stworzyliśmy jasne zasady zwrotów, aby proces był jak najbardziej przejrzysty i wygodny. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi zwrotów.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w tym przez internet) w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówionego towaru bez podania przyczyny. W takim przypadku możesz zwrócić zakupiony produkt i otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty.
3. Warunki zwrotu
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkt nie może nosić śladów używania (w tym uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń).
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli było ono dołączone).
- Produkt nie może być produktem, który ze względu na swoją naturę nie podlega zwrotowi (np. produkty spożywcze, kosmetyki, bielizna, produkty wykonane na specjalne zamówienie).
- Zwrot produktu musi zostać dokonany w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
4. Jak zwrócić produkt?
Aby dokonać zwrotu, należy wykonać następujące kroki:
- Zgłoszenie zwrotu – Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres: [adres e-mail] lub telefonicznie pod numerem: [numer telefonu]. Prześlij numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.
- Wypełnienie formularza zwrotu – Otrzymasz formularz zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do przesyłki zwrotnej.
- Odesłanie produktu – Wyślij produkt na nasz adres zwrotu:
- [Adres firmy do zwrotów].
- Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
- Zwrot środków – Po otrzymaniu i skontrolowaniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt w ciągu 14 dni roboczych, na konto, z którego dokonano płatności.
5. Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że:
- Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
- Produkt jest zwracany w ramach reklamacji.
W przypadku zwrotu towaru, który jest niezgodny z umową, koszt wysyłki ponosi sklep.
6. Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do złożenia reklamacji. Procedura reklamacyjna jest następująca:
- Skontaktuj się z nami, informując o problemie.
- Prześlij zdjęcia wadliwego produktu lub opisz uszkodzenie.
- Zwrot uszkodzonego produktu następuje na nasz koszt, a po jego odbiorze, produkt zostanie wymieniony na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze, w zależności od wyboru klienta.
7. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które:
- Są używane, uszkodzone z winy klienta.
- Zostały zapakowane lub zabezpieczone w sposób, który uniemożliwia ich odsprzedaż.
- Zostały wykonane na specjalne zamówienie klienta.
- Zostały otwarte (np. kosmetyki, odzież intymna) z powodu względów zdrowotnych lub higienicznych.
8. Zmiana decyzji
Jeśli zmienisz zdanie po dokonaniu zwrotu, skontaktuj się z nami, a my postaramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron. Możesz również skorzystać z wymiany produktu.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z Twoim zamówieniem, prosimy o kontakt:
- E-mail: [adres e-mail]
- Telefon: [numer telefonu]
- Adres: [adres firmy]
10. Zmiany w Polityce Zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie.
Data ostatniej aktualizacji: [data]
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i liczymy na Twoje zadowolenie z naszych produktów!